“AI가 민원 답변·번역까지”…국민신문고, 민원 서비스 혁신 시동

국민권익위원회가 생성형 AI를 활용한 민원 답변문 작성 지원과 16개 언어 자동 번역 서비스를 오늘(30일)부터 시범 운영한다고 밝혔습니다.

'민원 답변문 작성 지원 서비스'는 AI를 활용해 민원 요지를 추출하고, 민원 처리자의 성명·소속·전화번호 등을 생성해 답변문의 초안을 제공하는 기능으로, 민원 처리자가 신속히 답변을 작성할 수 있도록 하는 것입니다.

이와함께 '다국어 민원 번역 서비스'를 통해 국내 거주 중인 외국인이 다국어로 작성한 민원 내용을 자동으로 감지해 한국어로 번역·제공함으로써 민원 처리자의 번역 부담을 줄이도록 했습니다.

국민권익위는 앞으로도 악성 민원 탐지, 반복되는 민원 식별 등 AI 기반 서비스 7가지를 순차적으로 확대해 2025년 하반기까지 지능형 민원 행정 체계를 완비할 방침입니다.